Política de Privacidade

1. Visão Geral e Compromisso

A DokOps("Plataforma", "nós" ou "nosso") tem o compromisso de proteger a privacidade, a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais de seus usuários ("Médicos", "Clínicas" ou "Clientes") e dos pacientes/leads por eles captados ("Pacientes").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as regulamentações do Conselho Federal de Medicina (CFM) relativas ao sigilo profissional e publicidade médica.

2. Agentes de Tratamento e Papéis LGPD

Para os fins da LGPD, os papéis de tratamento de dados são divididos da seguinte forma:

• DokOps como Controladora: Somos controladores dos dados pessoais fornecidos pelos médicos e gestores de clínicas no momento do cadastro, contratação de serviços, suporte e gestão da conta (ex: nome, CPF, CRM, e-mail, telefone, dados de faturamento).
• DokOps como Operadora: Quando a plataforma captura e processa solicitações de agendamento de pacientes através das Landing Pages ou ferramentas de comunicação automatizada das clínicas, a DokOps atua como Operadora de Dados em nome do Médico/Clínica (que é o Controlador direto desses dados de saúde e contato).

3. Dados Pessoais Coletados

3.1. Dados dos Médicos e Gestores da Clínica

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF, número de CRM e RQE, especialidade médica.
• Dados de Contato: E-mail profissional, número de telefone/WhatsApp e endereço comercial do consultório.
• Dados Financeiros e de Cobrança: Informações necessárias para faturamento de assinaturas e compra de créditos de mídia (Dok Dollars - D$), transacionados de forma criptografada em gateways parceiros.
• Dados de Acesso e Uso: Logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador e interações dentro do Painel DokOps.

3.2. Dados de Pacientes e Leads (Captados pelas Clínicas)

• Nome completo, número de WhatsApp/telefone, horário de preferência e mensagem enviada no formulário de agendamento.
• Dados técnicos de navegação (dispositivo, origem da navegação em mídias pagas) para atribuição e mensuração da campanha da clínica.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Tratamos os dados pessoais estritamente para as seguintes finalidades:

• Prestação do Serviço: Criar e operacionalizar a estrutura de captação digital, automação de agendamentos e exibição de anúncios da clínica.
• Gestão Financeira: Processar mensalidades, compras de créditos Dok Dollars (D$) e emitir cobranças com segurança.
• Suporte e Comunicação: Enviar notificações sobre campanhas, agendamentos recebidos, relatórios de desempenho e atualizações do sistema.
• Segurança e Conformidade: Prevenir fraudes, garantir a segurança dos acessos e cumprir obrigações legais e regulatórias do CFM.

5. Mídias Pagas e Plataformas Parceiras

A DokOps efetua a gestão simplificada e automatizada de infraestrutura de mídia paga e tráfego patrocinado em nome das clínicas contratantes.

Ao utilizar a plataforma, os dados estritamente necessários para direcionamento regional e veiculação técnica de anúncios são processados por nossas plataformas parceiras de mídias pagas através de APIs seguras e conexões criptografadas.

Nenhuma informação médica confidencial de pacientes é compartilhada com provedores de mídia. Apenas métricas genéricas e anônimas de conversão são utilizadas para otimização dos resultados de captação da clínica.

6. Sigilo Médico e Proteção de Dados de Saúde

Entendemos a sensibilidade dos dados no ecossistema de saúde. A DokOps adota rígidas salvaguardas operacionais:

• Os dados de pacientes agendados pertencem exclusivamente ao médico/clínica responsável.
• Não comercializamos, alugamos nem compartilhamos dados de pacientes com terceiros para fins publicitários de terceiros.
• Todas as Landing Pages e formulários seguem os padrões de transparência exigidos pelo Conselho Federal de Medicina.

7. Compartilhamento de Dados com Terceiros

O compartilhamento de dados ocorre unicamente quando necessário para o funcionamento do serviço ou por obrigação legal, limitado a:

• Gateways de Pagamento Parceiros: Para processamento seguro de cobranças de cartão de crédito e PIX.
• Provedores de Infraestrutura em Nuvem: Servidores de hospedagem e banco de dados altamente protegidos com criptografia.
• Autoridades Judiciais ou Regulatórias: Caso haja ordem judicial expressa ou requisição legal aplicável.

8. Direitos do Titular dos Dados (LGPD - Art. 18)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, os titulares de dados pessoais possuem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso facilitado às suas informações pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
• Revogação do consentimento concedido anteriormente.

9. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Se você deseja exercer qualquer um dos seus direitos de titular de dados ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Encarregado de Dados (DPO): Suporte de Privacidade DokOps
• E-mail de Contato: privacidade@dokops.com.br
• Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h